POLÍTICA DE REVISIONES Y AJUSTES

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Encardomy busca que los materiales entregados correspondan con las características acordadas al momento de contratar el servicio.

Las revisiones permiten corregir errores, realizar ajustes razonables y adaptar el resultado cuando este no corresponda con las instrucciones originalmente proporcionadas por el Cliente.

Una revisión no constituye automáticamente un nuevo servicio ni implica rehacer completamente un Proyecto.

2. DEFINICIONES

Para efectos de esta Política:

Revisión

Proceso mediante el cual Encardomy analiza un material entregado para identificar errores o aspectos que deban ajustarse conforme al alcance originalmente contratado.

Corrección

Modificación realizada para solucionar un error atribuible directamente a Encardomy.

Ajuste

Cambio menor que mantiene el objetivo, estructura y alcance general del Proyecto.

Modificación

Cambio solicitado por el Cliente que altera parcialmente las características originalmente acordadas.

Cambio de alcance

Solicitud que modifica sustancialmente el Proyecto y requiere una cantidad de trabajo adicional significativa.

Rehacer el Proyecto

Crear nuevamente una parte sustancial o la totalidad del material debido a un cambio de instrucciones, objetivo, contenido o estructura.

3. PRINCIPIO GENERAL

Encardomy se compromete a corregir los errores que sean directamente atribuibles a Encardomy cuando estos sean reportados dentro del periodo de revisión correspondiente.

El Cliente no deberá pagar nuevamente por la corrección de un error atribuible exclusivamente a Encardomy.

Esta obligación no aplica cuando el supuesto error sea consecuencia de:

• información incorrecta proporcionada por el Cliente;
• instrucciones modificadas;
• información nueva;
• cambios de opinión;
• cambios de requisitos académicos posteriores;
• modificaciones solicitadas por el Cliente;
• errores existentes en los materiales proporcionados por el Cliente;
• cambios realizados por el Cliente después de la entrega.

4. REVISIONES INCLUIDAS

El número de revisiones incluidas dependerá del servicio contratado.

La cantidad de revisiones podrá indicarse en:

• la cotización;
• la descripción del servicio;
• la promoción vigente;
• los Términos de Contratación;
• un acuerdo específico.

Cuando un servicio no indique expresamente un número de revisiones, Encardomy podrá establecer un mecanismo razonable de revisión conforme a la naturaleza del servicio.

5. ¿QUÉ SE CONSIDERA UNA REVISIÓN?

Una revisión incluida podrá comprender ajustes como:

• corregir errores de escritura;
• corregir errores de formato;
• corregir información que Encardomy haya incorporado incorrectamente;
• ajustar una sección conforme a instrucciones originales;
• corregir elementos visuales;
• ajustar distribución;
• modificar una frase o apartado;
• realizar cambios menores de estructura;
• corregir errores detectados después de la entrega;
• adaptar detalles previamente especificados por el Cliente.

La revisión deberá mantener el objetivo general del Proyecto.

6. ¿QUÉ NO SE CONSIDERA UNA REVISIÓN?

No se considerará una revisión incluida cuando el Cliente solicite:

• cambiar completamente el tema;
• cambiar el objetivo del Proyecto;
• cambiar la materia;
• cambiar completamente el diseño;
• cambiar el formato de entrega;
• aumentar considerablemente la extensión;
• agregar nuevos apartados sustanciales;
• agregar nuevas investigaciones;
• incorporar información que no fue proporcionada originalmente;
• cambiar instrucciones fundamentales;
• solicitar una nueva presentación a partir de un documento terminado;
• solicitar un Proyecto diferente;
• solicitar una cantidad considerablemente mayor de contenido.

Estas solicitudes podrán considerarse un nuevo servicio o cambio de alcance.

7. CAMBIOS DE OPINIÓN DEL CLIENTE

El Cliente podrá solicitar cambios derivados de preferencias personales.

Sin embargo, si el material cumple con las instrucciones originalmente proporcionadas y el Cliente posteriormente cambia de opinión respecto de:

• colores;
• estilo;
• estructura;
• diseño;
• redacción;
• formato;
• enfoque;

el cambio podrá estar sujeto a las condiciones de esta Política y, cuando corresponda, a un costo adicional.

8. CAMBIOS EN LAS INSTRUCCIONES DEL PROFESOR

Cuando el Cliente proporcione nuevas instrucciones de un profesor después de iniciado o terminado el Proyecto, Encardomy analizará si dichas instrucciones estaban contempladas originalmente.

Si las nuevas instrucciones requieren trabajo adicional significativo, podrán considerarse un cambio de alcance.

Cuando el Cliente haya proporcionado desde el principio las instrucciones correspondientes y Encardomy no las haya cumplido, la modificación podrá considerarse una corrección sin costo adicional.

9. INFORMACIÓN INCORRECTA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

Si el Cliente proporciona información incorrecta y Encardomy utiliza dicha información de buena fe, la corrección posterior podrá considerarse un ajuste adicional.

Por ejemplo, si el Cliente indica inicialmente una fecha, tema, estructura o requisito incorrecto y posteriormente proporciona información diferente, el cambio podrá generar un costo adicional si requiere rehacer trabajo ya realizado.

10. INFORMACIÓN OMITIDA

Cuando el Cliente omita información relevante que era necesaria para realizar correctamente el Proyecto, Encardomy podrá solicitarla antes de continuar.

Si la información omitida implica rehacer una parte sustancial del Proyecto después de haber comenzado, Encardomy podrá cotizar el trabajo adicional.

11. PLAZO PARA SOLICITAR REVISIONES

Las solicitudes de revisión deberán realizarse dentro del periodo indicado en la cotización o condiciones específicas del servicio.

Cuando no se indique un periodo específico, el Cliente deberá comunicar los errores o solicitudes de revisión dentro de un plazo razonable después de recibir la entrega.

Encardomy podrá establecer diferentes periodos de revisión para diferentes servicios.

12. FORMA DE SOLICITAR UNA REVISIÓN

Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de comunicación de Encardomy.

Preferentemente, el Cliente deberá indicar:

1. Qué elemento desea modificar.
2. Qué considera incorrecto.
3. Qué resultado espera.
4. Qué instrucción original respalda la solicitud, cuando corresponda.
5. Cualquier material adicional necesario.

Las solicitudes vagas como “no me gusta”, “hazlo mejor” o “cámbialo todo” podrán requerir información adicional antes de ser procesadas.

13. UNA SOLICITUD CLARA

Para agilizar las revisiones, el Cliente deberá formular solicitudes específicas.

Encardomy podrá solicitar especificaciones adicionales cuando no sea posible determinar razonablemente qué modificación desea el Cliente.

14. REVISIÓN POR ERROR DE ENCARDOMY

Cuando exista un error directamente atribuible a Encardomy, este será corregido sin costo adicional, siempre que:

• el error pueda identificarse razonablemente;
• el Cliente lo comunique oportunamente;
• la corrección corresponda al alcance contratado.

Encardomy podrá solicitar evidencia de la instrucción original cuando sea necesario determinar si el error corresponde a Encardomy o a un cambio posterior solicitado por el Cliente.

15. REVISIONES ADICIONALES

Cuando el Cliente haya utilizado todas las revisiones incluidas y solicite modificaciones adicionales, Encardomy podrá ofrecer revisiones adicionales mediante una nueva cotización.

El precio dependerá de factores como:

• cantidad de modificaciones;
• complejidad;
• tiempo requerido;
• extensión;
• urgencia;
• formato;
• necesidad de rehacer elementos.

El Cliente deberá aceptar el costo adicional antes de que Encardomy realice el trabajo adicional.

16. CAMBIOS DE ALCANCE

Cuando una solicitud modifique sustancialmente el Proyecto, Encardomy podrá considerar que existe un cambio de alcance.

El cambio de alcance podrá incluir:

• nueva investigación;
• nueva estructura;
• nuevo diseño;
• aumento considerable de páginas;
• aumento considerable de diapositivas;
• cambio de formato;
• cambio de objetivo;
• incorporación de nuevos entregables;
• creación de material adicional.

En estos casos, Encardomy podrá emitir una nueva cotización.

17. REVISIÓN COMPLETA O REDISEÑO

Cuando el Cliente solicite rehacer sustancialmente un Proyecto que ya cumple con las especificaciones originales, Encardomy podrá tratar la solicitud como un nuevo servicio.

Esto incluye solicitudes como:

• “hazlo desde cero”;
• “usa otro diseño completamente diferente”;
• “cambia todo el contenido”;
• “quiero otra versión completamente distinta”.

La decisión se basará en la cantidad de trabajo adicional necesario.

18. REVISIONES POR REQUISITOS ACADÉMICOS

Si después de la entrega el Cliente recibe instrucciones adicionales de su profesor, escuela o institución que no habían sido comunicadas a Encardomy antes de realizar el Proyecto, dichas instrucciones podrán considerarse nuevas especificaciones.

Encardomy analizará cada caso individualmente.

Cuando el cambio sea menor, podrá realizarse como ajuste.

Cuando implique rehacer una parte sustancial del Proyecto, podrá generar un costo adicional.

19. REVISIONES DE DISEÑO

Cuando el servicio incluya diseño, los ajustes podrán comprender:

• tipografía;
• distribución;
• tamaño de elementos;
• alineación;
• pequeños cambios de composición;
• correcciones de texto;
• ajustes menores de estilo.

No estarán necesariamente incluidos los rediseños completos cuando el diseño original haya sido aprobado o realizado conforme a las instrucciones proporcionadas.

20. REVISIONES DE CONTENIDO

Las revisiones de contenido podrán incluir correcciones relacionadas con la información proporcionada o con el alcance acordado.

Cuando el Cliente solicite una investigación completamente nueva o una ampliación sustancial del contenido, Encardomy podrá considerarlo trabajo adicional.

21. APROBACIÓN DEL CLIENTE

Cuando Encardomy solicite aprobación sobre una versión preliminar, el Cliente deberá revisar cuidadosamente el material antes de aprobarlo.

Una vez aprobada una versión, los cambios posteriores derivados de una modificación de criterio del Cliente podrán considerarse ajustes adicionales.

La aprobación no impide que el Cliente pueda reportar posteriormente errores atribuibles a Encardomy.

22. ERRORES NO DETECTADOS

La aprobación del Cliente no libera a Encardomy de corregir errores que sean directamente atribuibles a Encardomy cuando estos sean razonablemente identificables y se reporten dentro del periodo aplicable.

22.1 INSPECCIÓN PRESENCIAL EN IMPRESIONES FÍSICAS (PREPA 4)

Tratándose exclusivamente del servicio de impresiones y copias escolares, Encardomy somete cada trabajo a un control previo de calidad antes de su traslado. No obstante, al no contarse con una estación de impresión en las puertas del plantel educativo, el Cliente deberá revisar e inspeccionar sus hojas al momento de la entrega física en mano.

Una vez concluida la entrega y habiéndose retirado el Cliente del punto escolar acordado, no se admitirán reclamaciones posteriores relacionadas con fallas estéticas o defectos visuales de impresión.

Si durante la revisión en mano se acredita una falla directamente atribuible a Encardomy (hoja manchada, desalineada o con líneas de tinta defectuosas), el Cliente podrá elegir entre:

• Opción 1 (Si no le urge): Reimpresión al día siguiente hábil sin costo alguno, adicionando un cupón en PDF de 20% de descuento no acumulable para un pedido posterior, con vigencia de un mes natural.
• Opción 2 (Si le urge para su clase): No pago o devolución íntegra del costo de la(s) hoja(s) afectada(s), dotación gratuita de hojas blancas limpias para uso inmediato en las fotocopiadoras del plantel escolar, y otorgamiento de un cupón en PDF de 25% de descuento no acumulable, válido por un mes natural y aplicable en una segunda orden con las mismas características (mismo volumen, tipo de papel y modo de tinta) que la orden original con defecto.

23. REVISIONES DESPUÉS DE LA ENTREGA FINAL

Una vez concluido el periodo de revisión establecido para el servicio, las modificaciones posteriores podrán considerarse un nuevo servicio.

Esto no impedirá que Encardomy atienda errores que deban corregirse conforme a obligaciones legales aplicables.

24. SERVICIOS URGENTES

Los servicios urgentes podrán tener condiciones especiales de revisión debido al tiempo limitado disponible para realizar el Proyecto.

Las condiciones específicas se indicarán en la cotización.

La contratación de un servicio urgente no elimina los derechos legalmente reconocidos al Cliente.

25. REVISIONES Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Las revisiones, modificaciones y ajustes realizados por Encardomy sobre materiales de su propiedad intelectual permanecerán sujetos a la Política de Propiedad Intelectual de Encardomy.

Una revisión no implica una transferencia automática de derechos de propiedad intelectual.

El Cliente conservará los derechos que legalmente correspondan sobre sus propios materiales.

26. INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Cuando Encardomy utilice herramientas de inteligencia artificial como parte del proceso de producción, las revisiones podrán realizarse mediante procesos humanos, automatizados o una combinación de ambos.

Encardomy podrá revisar, editar o modificar los resultados cuando el servicio lo contemple.

Una solicitud de revisión no constituye una garantía de obtener un resultado determinado en:

• detectores de inteligencia artificial;
• sistemas antiplagio;
• sistemas académicos;
• herramientas automáticas de evaluación.

27. LÍMITES DE LAS REVISIONES

Las revisiones no podrán utilizarse para solicitar actividades que originalmente no formaban parte del servicio.

Encardomy podrá rechazar una solicitud cuando esta:

• implique una actividad ilegal;
• infrinja derechos de terceros;
• implique fraude;
• implique suplantación;
• implique falsificación;
• contradiga las políticas de Encardomy;
• requiera recursos desproporcionados respecto del servicio contratado.

28. DETERMINACIÓN DE SI UNA SOLICITUD ES UNA REVISIÓN

Cuando exista duda sobre si una solicitud constituye una revisión incluida o un cambio de alcance, Encardomy analizará:

1. Las instrucciones originales.
2. La cotización.
3. El servicio contratado.
4. El material entregado.
5. La naturaleza de la modificación.
6. La cantidad de trabajo adicional requerida.

Encardomy comunicará al Cliente cuando considere que una solicitud requiere un costo adicional antes de realizar dicho trabajo.

29. TRANSPARENCIA EN COSTOS ADICIONALES

Encardomy no deberá realizar cargos adicionales por modificaciones sin informar previamente al Cliente cuando el costo adicional pueda determinarse razonablemente antes de ejecutar el trabajo.

El Cliente deberá aceptar el costo adicional antes de que se realice el trabajo correspondiente.

30. TIEMPOS DE LAS REVISIONES

El tiempo necesario para realizar una revisión dependerá de:

• complejidad;
• cantidad de cambios;
• disponibilidad;
• urgencia;
• necesidad de rehacer elementos;
• información proporcionada.

Cuando una revisión requiera trabajo sustancial adicional, el plazo de entrega podrá modificarse.

31. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El Cliente deberá revisar los materiales recibidos y comunicar oportunamente cualquier error o modificación necesaria.

El Cliente también deberá verificar que el material cumpla con los requisitos académicos de su institución cuando estos hayan sido proporcionados.

32. SIN GARANTÍA DE RESULTADO ACADÉMICO

La realización de una revisión o ajuste no garantiza:

• una calificación específica;
• aprobación de una materia;
• aceptación por parte de un profesor;
• cumplimiento de criterios no comunicados a Encardomy;
• modificación de una calificación;
• reconocimiento institucional.

Las revisiones tienen como finalidad adecuar el material al alcance contratado, no garantizar un resultado académico.

33. CASOS ESPECIALES

Encardomy podrá analizar individualmente situaciones que no estén contempladas expresamente en esta Política.

Cuando resulte razonable, Encardomy podrá realizar ajustes adicionales como medida de atención al Cliente.

La realización excepcional de una modificación sin costo no deberá interpretarse como una obligación permanente para futuros proyectos.

34. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS

Esta Política deberá interpretarse conjuntamente con:

• los Términos y Condiciones de Servicio;
• los Términos de Contratación del Servicio;
• la Política de Propiedad Intelectual;
• la Política de Cancelaciones y Reembolsos;
• el Aviso de Privacidad.

Las condiciones particulares de una cotización podrán establecer reglas diferentes respecto del número de revisiones, tiempos y alcance.

35. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Encardomy podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios:

• legales;
• operativos;
• tecnológicos;
• comerciales;
• en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones específicas de un Proyecto que ya haya sido contratado, salvo cuando una modificación legal resulte aplicable.

36. CONTACTO

Para solicitar una revisión, corrección o ajuste:

Encardomy

Responsable: Diego Periañex Hernández

Ciudad de México, C.P. 06700

Correo electrónico: encardomy@gmail.com

WhatsApp: +52 55 7198 5641

37. ACEPTACIÓN

Al contratar un servicio, el Cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política y acepta que las revisiones y modificaciones se gestionarán conforme al alcance contratado y a las condiciones aquí establecidas.